PROCESO DE GARANTIA

 

REQUISITOS PARA SOLICITUD DE GARANTIA

 

Para Importadora Almaquip SAS es muy importante darle a conocer a nuestros clientes las políticas y términos de garantías de los repuestos comprados en nuestra empresa.

Relacionamos las condiciones de garantía de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos.

 

Aclaraciones Generales:

 

Una garantía es efectiva si se encuentra dentro de los 3 meses siguientes a partir de la fecha de expedición de la factura o a la recepción del producto (el que se cumpla primero).

 

Se da cubrimiento por garantía a daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente.

 

Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por parte de Importadora Almaquip SAS, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.

 

No es procedente una garantía por daños originados por un proceso de instalación incorrecto, golpes, malas manipulaciones, modificaciones, alteraciones o por mal uso del repuesto o del equipo que ocasiona que se presente la falla del mismo.

 

No es procedente una garantía cuando se generan daños originados por uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante.

 

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

 

La garantía perderá su valor y será nula si el comprador o cualquier tercero modificara o cambiara el bien/Servicio de cualquier forma o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación, indebido o falto de mantenimiento.

 

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Si un producto ingresa por garantía, y debe ser enviado a revisión previa, Importadora Almaquip SAS se hará cargo de todos los gastos que esto acarree, en caso de que la falla del producto no sea por causas imputables a Importadora Almaquip SAS o a nuestro fabricante, Importadora Almaquip SAS facturará al cliente el 100% de los gastos generados por revisión.

 

Las partes eléctricas no tienen garantía bajo ningún concepto.

 

Para solicitar una garantía, es necesario que el producto se encuentre en su caja original y con todos los accesorios que se incluyeron en el envío.

 

 

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RESPONSABILIDADES DE IMPORTADORA ALMAQUIP SAS

 

Es responsabilidad de Importadora Almaquip SAS y los fabricantes de los equipos, reparar o reemplazar las partes o componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas.

 

Es responsabilidad de Importadora Almaquip SAS informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.

 

En caso de devolución de dinero, es responsabilidad de Importadora Almaquip SAS entregar el 100% del valor pagado en el momento de la compra, en los siguientes 3 días hábiles a partir del fallo de garantía.

 

 

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

 

Suministrar la información clara, completa y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto para eventuales reclamaciones.

 

No manipular ni modificar nunca las piezas.

 

Enviar las piezas afectados a las instalaciones de Importadora Almaquip SAS para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía.

 

Reportar inmediatamente cuando ocurra la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando

 

Diligenciar por completo el formulario de solicitud de garantía suministrado.

 

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PROCEDICIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE GARANTIA

 

Después de conocer los requisitos para una solicitud de garantía, proceda a solicitarla siguiendo los siguientes pasos:

 

Ingrese a nuestra Página Web WWW.ALMAQUIP.COM, de click en “DOCUMENTOS” en la pestaña superior del menú principal

 

Descargue e imprima el FORMATO SOLICITUD DE GARANTIA.

 

Diligencie correctamente y en su totalidad cada uno de los campos requeridos y firme el documento (con sello, si aplica)

 

Envíe a su asesor comercial una copia física de la solicitud, con el producto y la factura comercia. Si tiene registro fotográfico del repuesto, envíelo con la solicitud del producto vía email a su asesor comercial.

 

Nuestro horario de atención es de 8:00 Am a 5:00 Pm en jornada continua.

 

A partir de la fecha de recibido, el proceso de garantía tiene un tiempo de respuesta de 20 días hábiles.

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Para temas adicionales, dudas o reclamos puede escribirnos a ventasalmaquip@gmail.com

 

 

Política de Reembolso de Dinero

 

• Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe haber seguido correctamente el proceso de garantía y cumplir con todos los requisitos establecidos en nuestra política de garantía.

• Una vez que se haya confirmado que el producto no puede ser reparado o reemplazado, procederemos a procesar el reembolso del monto total de la compra realizada.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

• Los plazos para recibir el reembolso pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas de los proveedores de servicios financieros involucrados. Haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar los reembolsos de manera oportuna.

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

 

 

Condiciones Devolución

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Importadora Almaquip SAS acepta repuestos para devolución bajo las siguientes condiciones:

 

Los repuestos deben estar en perfecto estado y en su empaque original de venta.

 

Solo se aceptan devoluciones dentro de los 3 días calendario siguiente a la expedición de la factura o recepción del repuesto.

 

No se aceptan devoluciones de partes eléctricas.

 

Se acreditará el 100% del valor facturado cuando sea un error imputable a Importadora Almaquip SAS

 

No se aceptan devoluciones de los productos importados a solicitud expresa del comprador.

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Solo se realiza devolución de dinero del bien comprado cuando:

La devolución es producida por un error imputable a Importadora Almaquip SAS

El bien comprado tiene defectos de fabricación.

Se ha adquirido bienes por medio electrónico y la entrega del pedido supere treinta días (30) o cuando el producto adquirido no esté disponible.

Todos los casos diferentes a los mencionados, se procederá a realizar nota crédito la cual cruzará con facturas pendientes o futuras.

 

El proceso de Nota crédito o devolución de dinero tiene un tiempo de 14 días Hábiles contados a partir de recibida la mercancía, en este tiempo se revisara la devolución, se decidirá si cumple con los requisitos para su aprobación y, si es del caso, se generará la nota crédito correspondiente. Una vez sea realizado el trámite se le anunciará al cliente para la entrega del documento y si concierne, el dinero.

 

Las notas crédito tienen una vigencia de 6 meses contados a partir de su fecha de expedición, si durante este tiempo esta no es consumida en su totalidad, su saldo expirará definitivamente.

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